Chính sách thanh toán Lumie Agency giải thích cách chúng tôi báo giá, nhận thanh toán, tách ngân sách nền tảng, lập hóa đơn, đối soát, hủy và hoàn tiền. Điều kiện riêng trong hợp đồng hoặc báo giá được ưu tiên cho giao dịch cụ thể.
Kiểm soát tài chính
Lớp an toàn thanh toán dành cho doanh nghiệp
Trước khi chuyển tiền, doanh nghiệp có thể đối chiếu chủ thể nhận, căn cứ thanh toán, từng dòng chi phí, hạn mức được duyệt và hồ sơ cần nhận lại.
Tên người nhận, tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản phải khớp báo giá, hợp đồng, đề nghị thanh toán hoặc xác nhận hợp lệ của đầu mối có thẩm quyền.
Phí dịch vụ, ngân sách quảng cáo, phí nền tảng/bên thứ ba và thuế được thể hiện riêng để tài chính không nhầm ngân sách media với doanh thu dịch vụ của chúng tôi.
Thay đổi ngân sách, phạm vi hoặc mốc thanh toán cần được xác nhận theo cơ chế của hợp đồng; chứng từ và báo cáo được dùng làm căn cứ đối soát.
Chậm thanh toán, chuyển nhầm, nghi ngờ giả mạo, dừng dịch vụ và hoàn tiền đều có đầu mối, hồ sơ và nguyên tắc xử lý công khai.
1. Đơn vị nhận thanh toán
- Công ty TNHH Truyền Thông Lumie Agency
- Mã số doanh nghiệp/MST: 0402348559.
- Địa chỉ: 27B Nguyễn Tri Phương, Phường Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng.
- Email: cskh@lumieagency.vn.
- Hotline: 0815.541.588.
Chúng tôi chỉ cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng trong báo giá, hợp đồng, hóa đơn, email tên miền @lumieagency.vn hoặc kênh chính thức đã được xác nhận. Khách hàng cần đối chiếu tên người nhận, số tài khoản, số tiền và nội dung trước khi chuyển.
2. Phạm vi và thứ tự áp dụng
Chính sách này áp dụng cùng Điều khoản dịch vụ. Hợp đồng, phụ lục, SOW hoặc báo giá đã được hai bên xác nhận được ưu tiên nếu có nội dung riêng. Không có khoản phí nào được coi là đã chấp thuận chỉ vì xuất hiện trong trao đổi chưa được người có thẩm quyền xác nhận.
3. Báo giá và thời hạn đề nghị
Báo giá nêu phạm vi, đơn vị tính, giá, thuế, ngân sách media, phí bên thứ ba, lịch thanh toán và thời hạn hiệu lực của đề nghị. Sau thời hạn này, chúng tôi có thể cần xác nhận lại do thay đổi phạm vi, tỷ giá, giá nhà cung cấp, chính sách nền tảng hoặc điều kiện triển khai.
4. Tách từng dòng tiền
| Khoản tiền | Bản chất | Đối soát |
|---|---|---|
| Phí dịch vụ Lumie | Chiến lược, sáng tạo, vận hành, quản trị hoặc hạng mục do chúng tôi cung cấp. | Hợp đồng/báo giá, nghiệm thu, hóa đơn và chứng từ thanh toán. |
| Ngân sách quảng cáo | Khoản chi cho nền tảng hoặc theo mô hình tài khoản đã chốt. | Dữ liệu nền tảng, kỳ đối soát và chứng từ được quy định riêng. |
| Chi phí bên thứ ba | KOL/KOC, PR, sản xuất, bản quyền, công cụ, nền tảng hoặc nhà cung cấp khác. | Báo giá/phê duyệt, chứng từ và điều kiện hủy của nhà cung cấp. |
| Thuế và phí | Áp dụng theo bản chất giao dịch và pháp luật tại thời điểm phát sinh. | Thể hiện tách biệt trên báo giá, hợp đồng hoặc hóa đơn. |
5. Hình thức thanh toán
- Chuyển khoản vào tài khoản chính thức được chúng tôi xác nhận.
- Thanh toán theo hợp đồng, cổng/đơn vị trung gian hoặc phương thức hợp lệ khác nếu được hai bên thống nhất.
- Tiền mặt chỉ áp dụng khi phù hợp quy định, có phiếu thu/chứng từ và người nhận được ủy quyền.
Đối với giao dịch doanh nghiệp, ngân sách lớn hoặc cần hóa đơn, chúng tôi ưu tiên chuyển khoản từ tài khoản của chủ thể giao kết để thuận tiện đối soát.
6. Đặt cọc và thanh toán theo mốc
Tỷ lệ đặt cọc, các đợt thanh toán, điều kiện bắt đầu và chứng từ đi kèm phải ghi trong báo giá/hợp đồng. Chúng tôi chỉ phân bổ nguồn lực, đặt lịch, giữ hạn mức hoặc phát sinh chi phí bên thứ ba sau khi điều kiện thanh toán tương ứng được đáp ứng, trừ khi có thỏa thuận khác.
7. Nội dung và xác nhận chuyển khoản
Khách hàng ghi tên pháp nhân/cá nhân, mã hợp đồng hoặc báo giá và hạng mục theo hướng dẫn. Thanh toán được ghi nhận khi tiền vào đúng tài khoản và giao dịch không bị ngân hàng/đơn vị trung gian thu hồi. Ảnh chụp lệnh chuyển chỉ là tài liệu hỗ trợ đối chiếu, không thay thế ghi nhận thực tế.
8. Ngân sách quảng cáo và hạn mức
Hai bên phải chốt chủ thể thanh toán nền tảng, loại tiền, múi giờ, hạn mức, dung sai do độ trễ, nguồn số liệu và kỳ đối soát. Chúng tôi không tự tăng ngân sách vượt thẩm quyền đã được phê duyệt. Khi ngân sách không đủ hoặc thanh toán trễ, chiến dịch có thể tạm dừng hoặc giảm phân phối; ảnh hưởng này được ghi nhận khi đối soát.
9. Thuế và hóa đơn điện tử
Giá đã gồm hay chưa gồm thuế phải được ghi rõ. Chúng tôi lập hóa đơn cho phần hàng hóa/dịch vụ thuộc nghĩa vụ của mình theo pháp luật áp dụng. Ngân sách nền tảng, khoản thu hộ/chi hộ, tạm ứng hoặc chi phí bên thứ ba phải phản ánh đúng bản chất; không mặc nhiên gộp toàn bộ vào phí dịch vụ.
Khách hàng cung cấp đúng tên pháp lý, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn trước thời điểm lập hóa đơn. Sai sót được xử lý theo quy định hóa đơn điện tử và hồ sơ thực tế, không sửa bằng cách thay đổi bản chất giao dịch.
10. Nghiệm thu, đối soát và công nợ
Mỗi mốc thanh toán nên gắn với đầu ra, báo cáo, dữ liệu nền tảng hoặc biên bản nghiệm thu/đối soát. Nếu có sai lệch, bên phát hiện gửi nội dung cụ thể và bằng chứng trong thời hạn của hợp đồng. Phần không tranh chấp vẫn được thanh toán đúng hạn, trừ khi hai bên thống nhất khác.
11. Chậm thanh toán
Khi quá hạn, chúng tôi có thể thông báo công nợ, tạm dừng phần việc, hạn mức hoặc bàn giao chưa đến hạn; đồng thời bảo vệ dữ liệu và tài sản thuộc khách hàng. Lãi chậm trả, phạt vi phạm hoặc chi phí thu hồi chỉ áp dụng khi có căn cứ hợp đồng và trong giới hạn pháp luật.
12. Hủy dịch vụ
Yêu cầu hủy gửi qua email chính thức, nêu mã hợp đồng/báo giá, hạng mục, lý do, ngày mong muốn kết thúc và tài khoản nhận hoàn tiền nếu có. Chúng tôi kiểm tra tình trạng triển khai, phần đã nghiệm thu, chi phí không thể thu hồi, nghĩa vụ với bên thứ ba và tài sản cần bàn giao trước khi xác nhận phương án.
13. Nguyên tắc hoàn tiền
Khoản hoàn được xác định theo phần dịch vụ chưa thực hiện, ngân sách chưa sử dụng và chi phí có thể thu hồi, sau khi trừ khoản hợp lệ đã phát sinh và được chứng minh. Dịch vụ không đúng nội dung đã giao kết được xử lý theo các biện pháp trong Điều khoản dịch vụ và pháp luật, không chỉ phụ thuộc vào quyết định đơn phương của chúng tôi.
Khoản đã trả cho nền tảng hoặc bên thứ ba chỉ được hoàn trong phạm vi nhà cung cấp hoàn lại hoặc bộ hồ sơ giao dịch quy định khác. Chúng tôi cung cấp căn cứ đối soát cho phần khấu trừ thuộc phạm vi mình quản lý.
14. Phương thức và thời điểm hoàn
Sau khi phương án hoàn được xác nhận, chúng tôi thực hiện theo thời hạn của hợp đồng hoặc thời hạn pháp luật áp dụng. Tiền được hoàn về phương thức/tài khoản thanh toán ban đầu khi có thể; phương thức khác cần được khách hàng chấp thuận và xác minh chủ thể. Phí ngân hàng chỉ được trừ khi có căn cứ và đã được thông báo.
15. Giao dịch nhầm, giả mạo và an toàn thanh toán
Chúng tôi không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin thẻ. Khi nghi ngờ giả mạo, khách hàng không tiếp tục chuyển tiền và liên hệ cskh@lumieagency.vn hoặc 0815.541.588. Giao dịch chuyển nhầm được phối hợp tra soát với ngân hàng và chủ thể liên quan theo quy định.
16. Khiếu nại thanh toán
Hồ sơ nên có: thông tin khách hàng, mã hợp đồng/báo giá, thời điểm, số tiền, chứng từ, nội dung cần xử lý và tài liệu đối soát. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận, thông báo đầu mối và thời hạn xử lý theo tính chất vụ việc, hợp đồng và pháp luật. Dữ liệu tài chính được xử lý theo Chính sách bảo mật.
17. Cập nhật chính sách
Phiên bản mới áp dụng cho giao dịch phát sinh sau ngày hiệu lực. Với hợp đồng đang thực hiện, thay đổi chỉ áp dụng theo cơ chế sửa đổi của hợp đồng hoặc quy định pháp luật bắt buộc; không tự thay đổi giá, nghĩa vụ hoặc quyền đã được hai bên chốt.
18. Liên hệ
MST 0402348559
cskh@lumieagency.vn · 0815.541.588
27B Nguyễn Tri Phương, Phường Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng
Chính sách công khai này không thay thế tư vấn thuế, kế toán hoặc pháp lý cho một luồng tiền cụ thể. Hợp đồng phải phản ánh đúng chủ thể cung cấp, chủ thể nhận tiền, người lập hóa đơn và hồ sơ đối soát thực tế.