CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chính sách thanh toán này quy định các hình thức thanh toán, quy trình xác nhận giao dịch, điều kiện xuất hóa đơn, hoàn tiền, hủy dịch vụ và xử lý các vấn đề phát sinh khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Truyền Thông Lumie Agency.

1. Thông tin đơn vị nhận thanh toán

Công ty TNHH Truyền Thông Lumie Agency
Địa chỉ: 27B Nguyễn Tri Phương, Thanh Khê, Đà Nẵng
Hotline: 0812.422.988
Website: lumieagency.vn

Thông tin tài khoản ngân hàng chính thức sẽ được Lumie Agency cung cấp trực tiếp cho khách hàng qua báo giá, hợp đồng, email, tin nhắn xác nhận hoặc kênh trao đổi chính thức.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ tên đơn vị nhận tiền, số tài khoản và nội dung chuyển khoản trước khi thanh toán. Lumie Agency không chịu trách nhiệm đối với các khoản thanh toán chuyển nhầm đến tài khoản không do Lumie Agency cung cấp chính thức.

2. Hình thức thanh toán

Lumie Agency hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính thức của Lumie Agency; thanh toán tiền mặt tại văn phòng hoặc theo thỏa thuận cụ thể; thanh toán theo hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc biên bản xác nhận dịch vụ; các hình thức thanh toán hợp lệ khác nếu được hai bên thống nhất bằng văn bản.

Đối với các giao dịch có giá trị lớn, dịch vụ doanh nghiệp, dịch vụ cần xuất hóa đơn hoặc dịch vụ có nhiều giai đoạn triển khai, Lumie Agency khuyến nghị khách hàng thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng để thuận tiện cho việc đối soát, xác nhận giao dịch và lưu trữ chứng từ.

3. Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán thông thường bao gồm:

Khách hàng gửi nhu cầu tư vấn hoặc yêu cầu dịch vụ; Lumie Agency kiểm tra thông tin, tư vấn phương án và gửi báo giá; hai bên thống nhất phạm vi công việc, chi phí, thời gian triển khai và điều kiện áp dụng; khách hàng thanh toán khoản đặt cọc hoặc khoản thanh toán lần đầu theo thỏa thuận; Lumie Agency xác nhận giao dịch và bắt đầu triển khai dịch vụ; khách hàng thanh toán phần còn lại theo tiến độ, nghiệm thu hoặc điều khoản hợp đồng.

Tùy từng dịch vụ, Lumie Agency có thể áp dụng hình thức thanh toán một lần, thanh toán theo giai đoạn, thanh toán theo ngân sách quảng cáo, thanh toán theo tháng hoặc thanh toán theo kết quả/tiến độ đã thỏa thuận.

4. Đặt cọc và thanh toán theo tiến độ

Đối với các dịch vụ cần chuẩn bị nguồn lực, đặt lịch triển khai, sử dụng đối tác, xử lý hồ sơ, booking báo chí, vận hành tài khoản quảng cáo hoặc thực hiện kỹ thuật chuyên sâu, khách hàng cần thanh toán đặt cọc trước khi Lumie Agency bắt đầu triển khai.

Tỷ lệ đặt cọc, số tiền thanh toán từng đợt và thời điểm thanh toán sẽ được ghi rõ trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ.

Thông thường, khoản đặt cọc được sử dụng để Lumie Agency giữ lịch triển khai, phân bổ nhân sự, chuẩn bị hồ sơ, kích hoạt quy trình xử lý, thanh toán chi phí đối tác hoặc thực hiện các công việc ban đầu. Vì vậy, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại nếu khách hàng đơn phương hủy dịch vụ sau khi Lumie Agency đã bắt đầu triển khai hoặc đã phát sinh chi phí.

5. Nội dung chuyển khoản

Khi thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, khách hàng vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của Lumie Agency.

Nội dung chuyển khoản nên bao gồm tên khách hàng hoặc tên công ty, số điện thoại, tên dịch vụ hoặc mã báo giá/hợp đồng nếu có.

Ví dụ:
TENCONGTY – SDT – DICHVU LUMIE
hoặc
NGUYEN VAN A – 0812xxxxxx – THANH TOAN DICH VU

Việc ghi đúng nội dung chuyển khoản giúp Lumie Agency xác nhận thanh toán nhanh hơn và hạn chế nhầm lẫn trong quá trình đối soát.

6. Xác nhận thanh toán

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, khách hàng vui lòng gửi ảnh chụp giao dịch hoặc thông báo chuyển khoản cho nhân sự phụ trách của Lumie Agency.

Lumie Agency sẽ kiểm tra và xác nhận thanh toán sau khi khoản tiền được ghi nhận thành công trong tài khoản nhận thanh toán. Trong một số trường hợp, giao dịch liên ngân hàng có thể mất thêm thời gian xử lý tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng.

Dịch vụ được xem là đủ điều kiện triển khai khi Lumie Agency xác nhận đã nhận thanh toán đúng theo thỏa thuận, trừ trường hợp hai bên có cam kết khác bằng văn bản.

7. Thanh toán ngân sách quảng cáo

Đối với các dịch vụ liên quan đến ngân sách quảng cáo, vận hành tài khoản quảng cáo Agency hoặc triển khai chiến dịch trên nền tảng số, khoản ngân sách quảng cáo có thể được tách riêng với phí dịch vụ quản lý, phí vận hành, phí tư vấn hoặc các khoản phí khác.

Khách hàng cần thanh toán ngân sách quảng cáo theo đúng thời hạn để đảm bảo chiến dịch không bị gián đoạn. Trường hợp khách hàng chậm thanh toán ngân sách, Lumie Agency có quyền tạm dừng nạp ngân sách, tạm dừng chiến dịch hoặc điều chỉnh tiến độ triển khai cho đến khi khoản thanh toán được hoàn tất.

Các khoản chi tiêu quảng cáo phát sinh trên nền tảng sẽ được đối soát theo dữ liệu từ tài khoản quảng cáo, hệ thống quản lý chiến dịch hoặc báo cáo do Lumie Agency cung cấp.

8. Thuế, phí và hóa đơn

Giá dịch vụ có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, phí nền tảng, phí đối tác, phí booking, phí chuyển khoản, phí quảng cáo hoặc các khoản chi phí phát sinh khác tùy theo từng báo giá.

Trước khi thanh toán, Lumie Agency sẽ thông báo rõ các khoản chi phí chính và điều kiện xuất hóa đơn nếu khách hàng có nhu cầu.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn, bao gồm tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và các thông tin liên quan. Lumie Agency không chịu trách nhiệm đối với việc hóa đơn bị sai do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc chậm cung cấp thông tin.

Thời gian xuất hóa đơn sẽ được thực hiện theo quy định kế toán – thuế hiện hành và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

9. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được xem xét theo từng trường hợp cụ thể, căn cứ vào loại dịch vụ, tình trạng triển khai, chi phí đã phát sinh, phạm vi công việc đã thực hiện và thỏa thuận giữa hai bên.

Lumie Agency có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

Khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ chưa được triển khai và chưa phát sinh chi phí; Lumie Agency không thể cung cấp dịch vụ theo phạm vi đã thỏa thuận vì lý do thuộc về Lumie Agency; hai bên thống nhất hủy dịch vụ và có văn bản xác nhận khoản tiền được hoàn lại; dịch vụ có cam kết hoàn cọc/hoàn phí cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng và khách hàng đáp ứng đúng điều kiện hoàn tiền đó.

Lumie Agency có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:

Dịch vụ đã được triển khai toàn bộ hoặc một phần; chi phí đã được thanh toán cho nền tảng, đối tác, booking báo chí, quảng cáo, kỹ thuật hoặc bên thứ ba và không thể thu hồi; khách hàng đơn phương hủy dịch vụ sau khi Lumie Agency đã bắt đầu thực hiện; khách hàng cung cấp sai thông tin, thiếu hồ sơ, không phối hợp hoặc tự ý thay đổi tài khoản làm ảnh hưởng đến kết quả; khách hàng vi phạm điều khoản dịch vụ, vi phạm chính sách nền tảng hoặc yêu cầu thực hiện nội dung không hợp lệ; kết quả bị ảnh hưởng bởi quyết định của nền tảng bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của Lumie Agency, trừ khi hai bên có thỏa thuận hoàn tiền riêng.

10. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận là hợp lệ, Lumie Agency sẽ tiến hành xử lý trong thời gian phù hợp theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

Thời gian tiền về tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc quy trình đối soát nội bộ.

Các khoản phí chuyển khoản, phí giao dịch hoặc chi phí phát sinh liên quan đến việc hoàn tiền có thể được trừ vào số tiền hoàn lại nếu có, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

11. Hủy dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ bằng cách liên hệ trực tiếp với Lumie Agency qua hotline 0812.422.988 hoặc kênh liên hệ chính thức.

Yêu cầu hủy dịch vụ cần nêu rõ thông tin khách hàng, dịch vụ đã đăng ký, lý do hủy và chứng từ thanh toán nếu có.

Lumie Agency sẽ kiểm tra tình trạng triển khai, chi phí đã phát sinh và điều khoản đã thỏa thuận để phản hồi phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp khách hàng hủy dịch vụ trước khi Lumie Agency triển khai, khoản thanh toán có thể được hoàn lại sau khi trừ các chi phí phát sinh hợp lý nếu có. Trường hợp dịch vụ đã triển khai, khoản hoàn lại nếu có sẽ được tính theo khối lượng công việc chưa thực hiện và điều kiện cụ thể của từng dịch vụ.

12. Chậm thanh toán

Khách hàng cần thanh toán đúng thời hạn được ghi trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ.

Nếu khách hàng chậm thanh toán, Lumie Agency có quyền tạm dừng triển khai, tạm dừng hỗ trợ, tạm dừng chiến dịch quảng cáo, tạm dừng bàn giao tài liệu hoặc tạm dừng các quyền lợi liên quan cho đến khi khoản thanh toán được hoàn tất.

Lumie Agency không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, gián đoạn chiến dịch, mất cơ hội quảng cáo, chậm tiến độ hoặc ảnh hưởng kết quả phát sinh do khách hàng chậm thanh toán.

13. Bảo mật thông tin thanh toán

Lumie Agency cam kết bảo mật thông tin giao dịch, chứng từ thanh toán, thông tin xuất hóa đơn và dữ liệu tài chính liên quan đến khách hàng.

Lumie Agency không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, thông tin thẻ thanh toán đầy đủ hoặc các thông tin tài chính nhạy cảm không cần thiết.

Khách hàng cần cảnh giác với các tài khoản, số điện thoại, fanpage, email giả mạo Lumie Agency. Mọi khoản thanh toán chỉ nên thực hiện theo thông tin được cung cấp từ kênh chính thức của Lumie Agency hoặc nhân sự phụ trách đã được xác nhận.

14. Khiếu nại liên quan đến thanh toán

Nếu phát sinh nhầm lẫn, chuyển khoản sai, chưa được xác nhận thanh toán, sai thông tin hóa đơn hoặc tranh chấp liên quan đến chi phí dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ Lumie Agency trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kiểm tra.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin gồm họ tên, số điện thoại, dịch vụ đã đăng ký, thời gian thanh toán, số tiền thanh toán, chứng từ giao dịch và nội dung cần hỗ trợ.

Lumie Agency sẽ tiếp nhận, đối chiếu dữ liệu và phản hồi khách hàng theo từng trường hợp cụ thể.

15. Cập nhật Chính sách thanh toán

Lumie Agency có thể cập nhật Chính sách thanh toán theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật, chính sách thuế, chính sách nền tảng hoặc thay đổi trong quy trình cung cấp dịch vụ.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đồng ý với nội dung thay đổi.

16. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến thanh toán, hóa đơn, hoàn tiền hoặc hủy dịch vụ, vui lòng liên hệ: