Tài khoản bị chiếm
Email, số điện thoại, mật khẩu hoặc 2FA bị thay đổi; xuất hiện phiên đăng nhập, bài đăng hoặc tin nhắn không phải do bạn thực hiện.
Khôi phục tài khoản Facebook
Dịch vụ khôi phục tài khoản Facebook cá nhân bị hack, đổi email hoặc số điện thoại
Facebook cá nhân bị chiếm quyền, đổi thông tin hoặc mất xác thực? Lumie kiểm tra dấu hiệu, quyền còn lại và bằng chứng chính chủ trước khi nhận dịch vụ. Khách hàng được tư vấn phạm vi, điều kiện hợp đồng và báo giá riêng; không cần giao mật khẩu, mã dùng một lần hoặc mã xác thực hai lớp.
- Không yêu cầu mật khẩu
- Không nhận mã 2FA
- Chỉ tiếp nhận sau khi kiểm tra hồ sơ
- Hợp đồng ghi rõ phạm vi và điều kiện hoàn cọc
Có thể có hướng khôi phục, nhưng chưa thể kết luận trước khi kiểm tra hồ sơ
Nếu vẫn còn một phiên đăng nhập, hãy ưu tiên giữ phiên, kiểm tra email và số điện thoại, tải thông tin cần thiết và lưu ảnh cảnh báo. Nếu đã mất toàn bộ quyền, cần dùng thiết bị từng đăng nhập và bằng chứng chính chủ; không gửi nhiều yêu cầu mâu thuẫn hoặc giao mã xác thực cho người lạ.
Phân loại đúng ngay từ đầu
Ba tình trạng thường bị gọi chung là “Facebook bị hack”
Cùng là không đăng nhập được nhưng nguyên nhân và hướng xử lý có thể hoàn toàn khác nhau.
Tài khoản bị đình chỉ
Meta hiển thị thông báo vi phạm, đình chỉ hoặc vô hiệu hóa và có thời hạn kháng nghị. Đây là intent khác: kiểm tra đúng luồng mở khóa Facebook trước khi gửi hồ sơ.
Mất phương thức xác thực
Tài khoản vẫn thuộc bạn nhưng mất SIM, email hoặc ứng dụng tạo mã. Cần chứng minh danh tính và khôi phục điểm xác thực, không mặc định là bị hack.
Không tiếp tục đăng nhập trên nhiều thiết bị hoặc thay đổi thông tin liên tục. Hoạt động bất thường có thể làm Meta khó phân biệt chủ tài khoản với người đang chiếm quyền.
30 phút đầu tiên
Việc nên làm trước khi gửi yêu cầu khôi phục
Mục tiêu là bảo vệ email, thiết bị và bằng chứng trước khi trạng thái tài khoản thay đổi thêm.
- Đổi mật khẩu email liên kết và bật 2FA cho chính email đó.
- Nếu còn phiên Facebook, không đăng xuất trước khi lưu thông tin.
- Chụp thông báo đổi email, số điện thoại, mật khẩu hoặc 2FA.
- Kiểm tra tin nhắn, quảng cáo, phương thức thanh toán và tài sản liên quan.
- Ghi lại URL hồ sơ, tên người dùng, email/SĐT cũ và thiết bị thường dùng.
- Không trả tiền chuộc, không cài phần mềm điều khiển và không gửi mã OTP.
Điểm bắt đầu chính thức cho tài khoản bị chiếm là facebook.com/hacked. Nên thực hiện trên thiết bị và mạng từng dùng để đăng nhập.
Chọn hướng theo hiện trạng
Mỗi dấu hiệu cần một lộ trình khác nhau
| Tình trạng | Việc ưu tiên | Thông tin cần giữ |
|---|---|---|
| Còn một thiết bị đăng nhập | Rà Trung tâm tài khoản, phiên đăng nhập, email/SĐT và tài sản đang quản trị trước khi đăng xuất. | Ảnh cài đặt, URL hồ sơ, ID tài sản và thông báo bảo mật. |
| Email hoặc SĐT bị đổi | Bảo vệ email gốc, tìm thư hoàn tác thay đổi và bắt đầu luồng tài khoản bị xâm nhập. | Email cũ, SĐT cũ, thiết bị tin cậy, thư thông báo của Meta. |
| 2FA bị thay đổi | Dùng lựa chọn xác minh khác đang hiển thị; tránh thử mã nhiều lần và không mua mã xác thực. | Mã dự phòng nếu có, giấy tờ chính chủ, thiết bị và vị trí thường đăng nhập. |
| Fanpage hoặc BM cũng mất quyền | Khôi phục tài khoản cá nhân song song với việc lưu bằng chứng tài sản; không tự xóa các quyền còn lại. | ID Page/BM, hóa đơn quảng cáo, pháp nhân, tên miền và lịch sử quản trị. |
| Hiển thị thông báo đình chỉ | Đi theo luồng kháng nghị đúng thời hạn thay vì chỉ dùng luồng hacked. | Ảnh toàn bộ thông báo, ngày phát sinh và nút yêu cầu xem xét. |
Đánh giá trước khi nhận dịch vụ
Trường hợp nào phù hợp để Lumie hỗ trợ?
Dịch vụ tập trung vào tài khoản có giá trị sử dụng rõ ràng và người sở hữu có cơ sở chứng minh quyền.
Người sáng lập hoặc chủ doanh nghiệp
Tài khoản đang quản trị Fanpage, BM, quảng cáo, khách hàng hoặc phương thức thanh toán có ảnh hưởng trực tiếp đến vận hành.
Người nổi tiếng và nhà sáng tạo
Hồ sơ gắn với danh tiếng, lượng người theo dõi, hợp đồng thương mại hoặc các kênh nội dung có giá trị.
Cá nhân có tài sản quan trọng
Tài khoản có lịch sử lâu năm, đang quản trị cộng đồng, shop hoặc tài sản số và có thể cung cấp bằng chứng chính chủ.
Lumie không nhận bằng mọi giá. Trường hợp không có cơ sở quyền sở hữu, yêu cầu truy cập tài khoản của người khác hoặc không có dữ liệu để đối chiếu sẽ không phù hợp. Phạm vi và chi phí chỉ được xác nhận sau khi xem hiện trạng.
Quy trình dịch vụ
Lumie hỗ trợ hồ sơ Facebook bị hack như thế nào?
Tiếp nhận dấu hiệu
Nhận URL hồ sơ, ảnh thông báo và mô tả thay đổi; không nhận mật khẩu hay mã xác thực.
Phân loại sự cố
Xác định bị chiếm, mất 2FA, đình chỉ hay mất tài sản liên kết để chọn đúng tuyến.
Rà bằng chứng
Sắp xếp thông tin chính chủ, thiết bị, email cũ và dữ liệu tài sản theo mức độ cần thiết.
Chốt phương án
Gửi đề xuất phạm vi, báo giá riêng, trách nhiệm phối hợp, điều kiện hoàn cọc và giới hạn phụ thuộc Meta trước khi ký hợp đồng.
Ranh giới rõ ràng
Lumie làm gì và không làm gì?
Phạm vi có thể hỗ trợ
- Phân loại đúng trạng thái và tuyến xử lý.
- Rà độ nhất quán của thông tin chính chủ.
- Hướng dẫn sắp xếp bằng chứng và nội dung giải trình.
- Đồng hành theo dõi phản hồi và bảo mật sau khôi phục.
Không thực hiện
- Không hack, dò mật khẩu hoặc mua quyền truy cập.
- Không nhận OTP, mã 2FA hoặc giấy tờ giả.
- Không cam kết 100% hoặc thay Meta quyết định.
- Không nhận yêu cầu không chứng minh được quyền sở hữu.
Dịch vụ theo hợp đồng
Quyền lợi khi Lumie tiếp nhận tài khoản Facebook bị hack
Khách hàng được biết rõ hồ sơ đang ở trạng thái nào, Lumie nhận thực hiện phần nào và điều kiện thương mại trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.
| Quyền lợi | Lumie thực hiện | Khách hàng cần phối hợp |
|---|---|---|
| Thẩm định trước khi ký | Kiểm tra dấu hiệu bị chiếm, quyền còn lại, tài sản liên kết và cơ sở chứng minh chính chủ | Gửi URL hồ sơ, ảnh thông báo, thời điểm phát hiện và thông tin liên hệ cũ có liên quan |
| Phạm vi bằng văn bản | Ghi rõ hạng mục, mốc phối hợp, trách nhiệm và giới hạn trong báo giá hoặc hợp đồng | Đọc và xác nhận trước khi Lumie triển khai |
| Đầu mối đồng hành | Tiếp nhận thông tin 24/7 qua các kênh công bố; tư vấn, đọc phản hồi và hướng dẫn bước tiếp theo trong phạm vi đã ký, với thời gian phản hồi theo hợp đồng | Phản hồi kịp thời khi Meta yêu cầu chính chủ xác minh |
| Bảo mật thông tin | Chỉ tiếp nhận dữ liệu cần thiết và bảo mật trong, sau thời gian hợp tác | Không giao mật khẩu, mã dùng một lần, mã 2FA hoặc quyền điều khiển email |
| Hỗ trợ sau khôi phục | Hướng dẫn bảo vệ email, đổi mật khẩu, rà phiên đăng nhập và kiểm tra tài sản liên kết; tư vấn thêm bảo hộ thương hiệu, xác minh tài khoản hoặc hạ tầng quảng cáo khi thực sự liên quan | Hoàn tất checklist và thông báo ngay nếu xuất hiện sự cố trở lại |
Điều kiện thương mại: báo giá riêng có hiệu lực 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận và chưa bao gồm VAT, trừ khi văn bản ghi khác. Lumie triển khai ngay sau khi hai bên ký hợp đồng. Nếu hồ sơ chưa đủ điều kiện và có thể phát sinh công việc, Lumie phải giải thích và được khách hàng xác nhận trước.
Điều kiện hoàn cọc: với hợp đồng áp dụng cơ chế cọc theo kết quả, Lumie hoàn 100% phần cọc được xác định là hoàn lại nếu không đạt kết quả khôi phục đã định nghĩa trong hợp đồng. Các trường hợp loại trừ, chi phí không hoàn lại nếu có và thời điểm hoàn được ghi rõ trước khi ký. Đây là cam kết thương mại của Lumie, không phải bảo đảm Meta sẽ phê duyệt mọi tài khoản.
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp trước khi gửi tình trạng
Facebook bị đổi email và số điện thoại có lấy lại được không?
Có thể nếu còn dấu vết chính chủ như thiết bị tin cậy, email hoặc số điện thoại cũ, lịch sử đăng nhập và thông tin tài sản liên quan. Khả năng xử lý còn phụ thuộc trạng thái hiện tại và kênh Meta đang hiển thị.
Có cần giao mật khẩu hoặc mã 2FA cho Lumie không?
Không. Bước kiểm tra chỉ cần URL hồ sơ, ảnh thông báo và mô tả tình trạng. Mật khẩu, OTP và mã xác thực phải do chính chủ giữ.
Tài khoản bị hack và bị vô hiệu hóa có giống nhau không?
Không. Bị hack là sự cố quyền truy cập; bị vô hiệu hóa thường liên quan tiêu chuẩn, tính toàn vẹn hoặc quyết định của Meta. Gửi sai luồng có thể làm hồ sơ khó theo dõi hơn.
Lumie cam kết điều gì khi nhận dịch vụ?
Lumie cam kết thực hiện đúng phạm vi, mốc phối hợp, nguyên tắc bảo mật và chế độ hỗ trợ đã ghi trong hợp đồng. Quyết định khôi phục thuộc Meta, vì vậy kết quả chỉ được định nghĩa theo điều kiện cụ thể của hồ sơ và hợp đồng.
Điều kiện hoàn cọc được áp dụng thế nào?
Nếu hợp đồng cụ thể áp dụng cọc theo kết quả, phần cọc được xác định là hoàn lại sẽ được hoàn 100% khi không đạt kết quả đã định nghĩa. Trường hợp loại trừ và thời điểm hoàn phải được ghi rõ trước khi ký; không mặc định áp dụng cho mọi hồ sơ.
Lumie có công khai giá dịch vụ không?
Không. Phạm vi phụ thuộc mức độ mất quyền, tài sản liên quan, bằng chứng và khối lượng cần đối chiếu. Lumie kiểm tra hồ sơ rồi gửi báo giá riêng còn hiệu lực 15 ngày; báo giá chưa bao gồm VAT trừ khi văn bản ghi khác.
Nguồn chính thức
Kênh được dùng để đối chiếu
Tài khoản Facebook đang bị chiếm quyền?
Gửi URL hồ sơ, ảnh thông báo và mô tả thay đổi. Lumie kiểm tra khả năng tiếp nhận, sau đó gửi phạm vi dịch vụ và báo giá riêng để khách hàng quyết định.
Phân loại chiếm quyền · 30 giây
Kiểm tra hướng khôi phục phù hợp
Khảo sát chỉ sàng lọc ban đầu. Lumie phải kiểm tra chính chủ, ngành, lịch sử vi phạm và kênh Meta trước khi nhận xử lý hoặc báo giá.