CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Công ty TNHH Truyền Thông Lumie Agency cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, đối tác và người dùng khi truy cập website, gửi thông tin tư vấn hoặc sử dụng các dịch vụ do Lumie Agency cung cấp.

Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân trong quá trình khách hàng tương tác với Lumie Agency qua website, fanpage, hotline, email, biểu mẫu đăng ký tư vấn hoặc các kênh liên hệ chính thức khác.

1. Thông tin đơn vị quản lý dữ liệu

Đơn vị quản lý và xử lý thông tin khách hàng:

Công ty TNHH Truyền Thông Lumie Agency
Địa chỉ: 27B Nguyễn Tri Phương, Thanh Khê, Đà Nẵng
Hotline: 0815.541.588
Website: lumieagency.vn

Khi khách hàng cung cấp thông tin cho Lumie Agency, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được nêu trong Chính sách bảo mật này.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng, đối tác, cá nhân, tổ chức truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của Lumie Agency, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dịch vụ:

Quảng cáo Facebook, TikTok, Google, Zalo; thuê và vận hành tài khoản quảng cáo Agency; tư vấn chiến lược truyền thông số; xác minh tích xanh Facebook, TikTok, Instagram; khôi phục tài khoản, fanpage, BM, tài nguyên số; bảo hộ thương hiệu, bản quyền nội dung; booking PR, KOLs/KOCs; triển khai các giải pháp truyền thông, marketing và công nghệ số khác.

3. Thông tin chúng tôi có thể thu thập

Tùy vào từng hình thức liên hệ hoặc dịch vụ khách hàng đăng ký, Lumie Agency có thể thu thập một hoặc nhiều nhóm thông tin sau:

3.1. Thông tin liên hệ cơ bản

Bao gồm họ tên, số điện thoại, email, tên doanh nghiệp, chức vụ, địa chỉ liên hệ, website, fanpage, kênh TikTok, tài khoản quảng cáo hoặc các đường dẫn tài nguyên số khách hàng cung cấp để được tư vấn.

3.2. Thông tin phục vụ tư vấn dịch vụ

Bao gồm nhu cầu triển khai quảng cáo, ngân sách dự kiến, ngành hàng, mục tiêu chiến dịch, tình trạng tài khoản quảng cáo, tình trạng fanpage, hồ sơ xác minh, tình trạng khóa/hạn chế tài nguyên số, thông tin thương hiệu hoặc các dữ liệu cần thiết để Lumie Agency phân tích và đề xuất giải pháp phù hợp.

3.3. Thông tin hồ sơ và chứng từ

Trong một số dịch vụ đặc thù như xác minh tích xanh, bảo hộ thương hiệu, khôi phục tài nguyên số hoặc vận hành tài khoản quảng cáo, khách hàng có thể cần cung cấp thêm giấy phép kinh doanh, giấy đăng ký nhãn hiệu, giấy tờ xác minh chủ thể, tài liệu pháp lý, hình ảnh lỗi vi phạm, ảnh chụp màn hình tài khoản hoặc các tài liệu liên quan khác.

Lumie Agency chỉ yêu cầu các thông tin này khi thật sự cần thiết cho quá trình tư vấn, xử lý hồ sơ, thực hiện hợp đồng hoặc làm việc với nền tảng liên quan.

3.4. Thông tin giao dịch và thanh toán

Bao gồm thông tin báo giá, hợp đồng, đơn hàng, lịch sử thanh toán, thông tin xuất hóa đơn, mã số thuế, tên công ty, địa chỉ doanh nghiệp và các chứng từ liên quan đến giao dịch giữa khách hàng và Lumie Agency.

Lumie Agency không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, thông tin thẻ thanh toán đầy đủ hoặc các dữ liệu tài chính nhạy cảm không cần thiết cho quá trình cung cấp dịch vụ.

3.5. Thông tin kỹ thuật khi truy cập website

Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem, hành vi tương tác với biểu mẫu hoặc các dữ liệu cookie phục vụ phân tích trải nghiệm người dùng và tối ưu website.

4. Mục đích sử dụng thông tin

Lumie Agency sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích sau:

Tư vấn dịch vụ phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng; liên hệ xác nhận thông tin, gửi báo giá, hợp đồng, đề xuất triển khai hoặc tài liệu liên quan; thực hiện dịch vụ theo thỏa thuận giữa hai bên; xử lý hồ sơ xác minh, khôi phục, bảo hộ, quảng cáo hoặc các yêu cầu kỹ thuật khác; hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ; xuất hóa đơn, đối soát thanh toán, quản lý công nợ và hồ sơ hợp đồng; cải thiện chất lượng dịch vụ, website, nội dung tư vấn và trải nghiệm khách hàng; gửi thông tin cập nhật về dịch vụ, chính sách, ưu đãi hoặc nội dung hữu ích nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin.

Lumie Agency không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích trái pháp luật, không bán dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba và không công khai thông tin khách hàng nếu chưa có sự đồng ý hoặc không thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Lumie Agency có thể chia sẻ một phần thông tin cần thiết với các bên liên quan trong phạm vi phục vụ dịch vụ, bao gồm:

Đối tác kỹ thuật, đơn vị quảng cáo, nền tảng số, đơn vị truyền thông, đối tác PR, đơn vị kế toán, đơn vị pháp lý, nhà cung cấp hạ tầng lưu trữ, CRM, email hoặc các bên hỗ trợ vận hành dịch vụ.

Việc chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ và trên nguyên tắc bảo mật. Các bên tiếp nhận thông tin có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu và không được sử dụng thông tin ngoài mục đích đã thỏa thuận.

Trong trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin theo quy định pháp luật, Lumie Agency sẽ phối hợp theo đúng quy định hiện hành.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích tư vấn, thực hiện dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, đối soát giao dịch, nghĩa vụ kế toán – thuế hoặc theo thời hạn được pháp luật quy định.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu hợp lệ, Lumie Agency sẽ xem xét và thực hiện xóa, ẩn danh hoặc ngừng sử dụng thông tin trong phạm vi phù hợp, trừ trường hợp dữ liệu cần được lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Lumie Agency.

7. Bảo mật thông tin khách hàng

Lumie Agency áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng, chỉnh sửa, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép.

Các biện pháp có thể bao gồm kiểm soát quyền truy cập nội bộ, giới hạn nhân sự được tiếp cận dữ liệu, lưu trữ hồ sơ theo phạm vi cần thiết, bảo mật tài khoản hệ thống, sử dụng các công cụ quản lý dữ liệu phù hợp và thường xuyên rà soát quy trình xử lý thông tin.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường internet có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Vì vậy, khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ tài khoản, thiết bị, email, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình.

8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu Lumie Agency hỗ trợ các nội dung sau:

Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp; yêu cầu chỉnh sửa thông tin nếu có sai sót; yêu cầu rút lại sự đồng ý đối với một số hoạt động xử lý dữ liệu không còn phù hợp; yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng bá, chăm sóc hoặc marketing; yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép; phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích về việc xử lý thông tin cá nhân.

Các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân có thể được gửi qua hotline 0815.541.588 hoặc các kênh liên hệ chính thức của Lumie Agency. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất yêu cầu.

9. Cookie và công nghệ theo dõi

Website Lumie Agency có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để ghi nhớ tùy chọn người dùng, đo lường hiệu quả truy cập, phân tích hành vi sử dụng website, tối ưu nội dung hiển thị và cải thiện chất lượng trải nghiệm.

Khách hàng có thể tùy chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng hoặc trải nghiệm trên website.

10. Liên kết đến website, nền tảng bên thứ ba

Website của Lumie Agency có thể chứa liên kết đến Facebook, TikTok, YouTube, Zalo, Google hoặc các website, nền tảng bên thứ ba khác. Lumie Agency không chịu trách nhiệm đối với chính sách bảo mật, nội dung hoặc hoạt động thu thập dữ liệu của các nền tảng bên thứ ba này.

Khách hàng nên đọc kỹ chính sách bảo mật của từng nền tảng trước khi cung cấp thông tin hoặc sử dụng dịch vụ trên các nền tảng đó.

11. Cập nhật Chính sách bảo mật

Lumie Agency có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật, hoạt động kinh doanh hoặc thay đổi trong quy trình cung cấp dịch vụ.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website. Việc khách hàng tiếp tục truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đồng ý với nội dung thay đổi.

12. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, phản hồi hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ: