ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Chào mừng quý khách hàng đến với website và hệ sinh thái dịch vụ của Công ty TNHH Truyền Thông Lumie Agency. Khi truy cập website, gửi thông tin tư vấn, ký hợp đồng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Lumie Agency cung cấp, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản dịch vụ dưới đây.

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Công ty TNHH Truyền Thông Lumie Agency
Địa chỉ: 27B Nguyễn Tri Phương, Thanh Khê, Đà Nẵng
Hotline: 0815.541.588
Website: lumieagency.vn

Lumie Agency hoạt động trong lĩnh vực truyền thông số, quảng cáo đa nền tảng, tư vấn và vận hành tài khoản quảng cáo, xác minh tài khoản, bảo hộ thương hiệu, khôi phục tài nguyên số và các giải pháp marketing – công nghệ liên quan.

2. Phạm vi dịch vụ

Lumie Agency cung cấp các nhóm dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:

Quảng cáo Facebook, TikTok, Google, Zalo và các nền tảng số khác; tư vấn chiến lược truyền thông, tối ưu nội dung, tối ưu chiến dịch quảng cáo; cho thuê và vận hành tài khoản quảng cáo Agency; tư vấn hóa đơn, dòng tiền và chứng từ liên quan đến hoạt động quảng cáo; xác minh tích xanh Facebook, TikTok, Instagram và các nền tảng phù hợp; khôi phục tài khoản, fanpage, group, BM, tài khoản quảng cáo, giỏ hàng hoặc tài nguyên số bị hạn chế; bảo hộ thương hiệu, bản quyền nội dung, quyền hình ảnh trên nền tảng số; booking PR, báo chí, KOLs/KOCs; triển khai video marketing, livestream, seeding, tăng trưởng kênh và các giải pháp truyền thông khác theo từng thời điểm.

Chi tiết phạm vi công việc, thời gian triển khai, chi phí, điều kiện áp dụng và cam kết cụ thể sẽ được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hợp đồng, tin nhắn xác nhận hoặc văn bản thỏa thuận giữa hai bên.

3. Nguyên tắc cung cấp dịch vụ

Lumie Agency cung cấp dịch vụ trên nguyên tắc minh bạch, bảo mật, đúng phạm vi đã thỏa thuận và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam cũng như chính sách của các nền tảng liên quan.

Do đặc thù dịch vụ liên quan đến các nền tảng bên thứ ba như Meta, TikTok, Google, Zalo, YouTube hoặc các hệ thống quảng cáo khác, kết quả xử lý có thể phụ thuộc vào thuật toán, chính sách xét duyệt, điều kiện tài khoản, hồ sơ khách hàng, lịch sử vi phạm, mức độ hoàn thiện tài nguyên và thời điểm nền tảng tiếp nhận yêu cầu.

Lumie Agency cam kết tư vấn trung thực về khả năng xử lý, nhưng không cam kết thay cho quyết định cuối cùng của các nền tảng bên thứ ba nếu kết quả phụ thuộc vào chính sách hoặc hệ thống xét duyệt của nền tảng đó, trừ khi hai bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

4. Quy trình sử dụng dịch vụ

Quy trình dịch vụ thông thường bao gồm:

Khách hàng liên hệ Lumie Agency qua hotline, website, fanpage, email hoặc kênh liên hệ chính thức; Lumie Agency tiếp nhận nhu cầu, kiểm tra tình trạng tài nguyên, hồ sơ hoặc yêu cầu triển khai; hai bên thống nhất phương án, chi phí, thời gian dự kiến, điều kiện áp dụng và phạm vi hỗ trợ; khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ, thanh toán theo chính sách hoặc hợp đồng; Lumie Agency triển khai dịch vụ theo nội dung đã thống nhất; hai bên phối hợp cung cấp thông tin, cập nhật tiến độ, nghiệm thu kết quả và hoàn tất các nghĩa vụ còn lại.

Đối với các dịch vụ phức tạp, cần nhiều bước xử lý hoặc phụ thuộc nền tảng, thời gian triển khai có thể thay đổi so với dự kiến. Lumie Agency sẽ thông báo cho khách hàng khi phát sinh yếu tố ảnh hưởng đến tiến độ.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ và kịp thời cho Lumie Agency trong quá trình tư vấn và triển khai dịch vụ.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của thương hiệu, tài khoản, nội dung, hình ảnh, video, giấy tờ, tài liệu, quyền sở hữu trí tuệ hoặc bất kỳ dữ liệu nào cung cấp cho Lumie Agency.

Khách hàng không được yêu cầu Lumie Agency thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm chính sách nền tảng, gian lận, giả mạo chủ thể, xâm phạm quyền của bên thứ ba, phát tán nội dung bị cấm hoặc triển khai quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ không đủ điều kiện theo quy định.

Khách hàng cần phối hợp đúng thời hạn trong việc cung cấp hồ sơ, xác minh quyền truy cập, phê duyệt nội dung, thanh toán chi phí, phản hồi yêu cầu kỹ thuật và thực hiện các bước cần thiết theo hướng dẫn của Lumie Agency.

Trường hợp khách hàng chậm cung cấp thông tin, cung cấp sai thông tin, tự ý thay đổi tài khoản, đổi tên kênh, vi phạm chính sách nền tảng, thay đổi quyền truy cập hoặc thực hiện hành động ảnh hưởng đến quá trình xử lý, Lumie Agency có quyền điều chỉnh tiến độ, tạm dừng dịch vụ hoặc từ chối chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ lỗi của khách hàng.

6. Trách nhiệm của Lumie Agency

Lumie Agency có trách nhiệm tư vấn rõ ràng về phạm vi dịch vụ, điều kiện áp dụng, chi phí, thời gian dự kiến, quyền lợi và các rủi ro có thể phát sinh trước khi khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ.

Lumie Agency cam kết triển khai dịch vụ đúng phạm vi đã thỏa thuận, bảo mật thông tin khách hàng, cập nhật tiến độ trong quá trình xử lý và hỗ trợ khách hàng trong thời hạn hỗ trợ theo từng dịch vụ cụ thể.

Lumie Agency không sử dụng thông tin, tài khoản, tài nguyên số hoặc hồ sơ khách hàng cho mục đích ngoài phạm vi dịch vụ nếu chưa được khách hàng đồng ý, trừ trường hợp cần thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Lumie Agency.

7. Giá dịch vụ và thuế

Giá dịch vụ được thông báo thông qua báo giá, hợp đồng, phụ lục hợp đồng, email, tin nhắn xác nhận hoặc kênh trao đổi chính thức giữa Lumie Agency và khách hàng.

Tùy từng dịch vụ, giá có thể thay đổi theo tình trạng tài khoản, điều kiện hồ sơ, mức độ phức tạp, ngân sách quảng cáo, yêu cầu triển khai, thời điểm nền tảng thay đổi chính sách hoặc phạm vi công việc phát sinh.

Các khoản thuế, phí, chi phí nền tảng, phí đối tác, phí booking, phí quảng cáo, phí xuất hóa đơn hoặc chi phí phát sinh khác sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

8. Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo Chính sách thanh toán của Lumie Agency hoặc theo điều khoản cụ thể trong hợp đồng/báo giá đã được hai bên xác nhận.

Lumie Agency chỉ bắt đầu triển khai dịch vụ sau khi nhận được khoản thanh toán theo thỏa thuận, trừ trường hợp có cam kết khác bằng văn bản.

Đối với các khoản thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, thời điểm thanh toán được xác định là thời điểm Lumie Agency nhận được tiền vào tài khoản hoặc xác nhận giao dịch hợp lệ.

9. Tạm dừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ

Lumie Agency có quyền tạm dừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

Khách hàng không thanh toán đúng thỏa thuận; khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu giả mạo; khách hàng yêu cầu thực hiện nội dung vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội hoặc chính sách nền tảng; tài khoản, thương hiệu hoặc sản phẩm của khách hàng thuộc nhóm bị hạn chế, bị cấm hoặc không đủ điều kiện triển khai; khách hàng không phối hợp trong thời gian dài làm ảnh hưởng đến tiến độ; khách hàng có hành vi gây ảnh hưởng đến uy tín, hệ thống, đối tác hoặc quyền lợi hợp pháp của Lumie Agency.

Trong trường hợp tạm dừng hoặc từ chối dịch vụ, Lumie Agency sẽ thông báo lý do cho khách hàng và hai bên sẽ xử lý các khoản chi phí, công việc đã thực hiện hoặc nghĩa vụ còn lại theo thỏa thuận.

10. Cam kết kết quả và giới hạn trách nhiệm

Đối với các dịch vụ có yếu tố phụ thuộc vào nền tảng bên thứ ba, Lumie Agency sẽ nỗ lực triển khai theo quy trình, kinh nghiệm và phương án chuyên môn phù hợp. Tuy nhiên, Lumie Agency không chịu trách nhiệm đối với các thay đổi thuật toán, thay đổi chính sách, sự cố kỹ thuật, quyết định từ chối, chậm xét duyệt, khóa tài khoản hoặc hạn chế tài nguyên do nền tảng bên thứ ba thực hiện ngoài khả năng kiểm soát của Lumie Agency.

Lumie Agency không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh, ảnh hưởng thương hiệu hoặc thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng tự ý thao tác sai, vi phạm chính sách, cung cấp sai thông tin hoặc không tuân thủ hướng dẫn.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Lumie Agency nếu phát sinh sẽ được giới hạn trong phạm vi giá trị dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán cho hạng mục liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

11. Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ

Chính sách hoàn tiền, hoàn cọc hoặc hủy dịch vụ sẽ được áp dụng theo từng loại dịch vụ và thỏa thuận cụ thể trong báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.

Trường hợp dịch vụ chưa được triển khai, khách hàng có thể yêu cầu hủy và hoàn lại khoản thanh toán sau khi trừ các chi phí giao dịch, chi phí tư vấn, chi phí đối tác hoặc chi phí chuẩn bị đã phát sinh nếu có.

Trường hợp dịch vụ đã được triển khai một phần hoặc toàn bộ, Lumie Agency sẽ căn cứ vào khối lượng công việc đã thực hiện, chi phí đã phát sinh, nghĩa vụ với bên thứ ba và điều khoản đã thỏa thuận để xác định số tiền có thể hoàn lại nếu đủ điều kiện.

Các khoản phí đã thanh toán cho nền tảng, đối tác, booking báo chí, quảng cáo, phí kỹ thuật hoặc chi phí không thể thu hồi sẽ không được hoàn lại, trừ khi có thỏa thuận khác.

12. Bảo mật thông tin

Hai bên cam kết bảo mật thông tin kinh doanh, tài khoản, dữ liệu khách hàng, hồ sơ dịch vụ, báo giá, hợp đồng, tài liệu nội bộ và các thông tin không công khai được trao đổi trong quá trình hợp tác.

Lumie Agency không công bố thông tin khách hàng, dữ liệu tài khoản, hồ sơ dịch vụ hoặc kết quả triển khai nếu chưa được khách hàng đồng ý, trừ trường hợp sử dụng thông tin đã được ẩn danh, thông tin công khai hoặc thông tin cần cung cấp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

13. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả nội dung, hình ảnh, thiết kế, tài liệu, quy trình, phương pháp tư vấn, biểu mẫu, báo cáo, nội dung website và tài sản trí tuệ do Lumie Agency tạo ra thuộc quyền sở hữu của Lumie Agency, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Khách hàng không được sao chép, phân phối, bán lại, chỉnh sửa, tái sử dụng hoặc cung cấp cho bên thứ ba các tài liệu, quy trình, phương án, báo cáo hoặc nội dung do Lumie Agency thực hiện nếu chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Đối với tài sản do khách hàng cung cấp, khách hàng cam kết có quyền sử dụng hợp pháp và chịu trách nhiệm nếu phát sinh tranh chấp bản quyền, nhãn hiệu, hình ảnh, nội dung hoặc quyền sở hữu trí tuệ với bên thứ ba.

14. Bất khả kháng

Lumie Agency không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố điện – internet diện rộng, thay đổi chính sách pháp luật, thay đổi chính sách nền tảng, sự cố hệ thống của bên thứ ba hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, Lumie Agency sẽ thông báo cho khách hàng và cùng khách hàng thống nhất phương án xử lý phù hợp.

15. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ cần được gửi đến Lumie Agency qua hotline 0815.541.588 hoặc kênh liên hệ chính thức.

Lumie Agency sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin, đối chiếu hợp đồng/báo giá và phản hồi khách hàng trong thời gian phù hợp. Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, thiện chí và hợp tác.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

16. Thay đổi Điều khoản dịch vụ

Lumie Agency có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách nền tảng hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website. Việc khách hàng tiếp tục truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật được hiểu là khách hàng đồng ý với các thay đổi đó.

17. Thông tin liên hệ