ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

1. Chủ thể cung cấp dịch vụ

• Tên pháp lý: Công ty TNHH Truyền Thông Lumie Agency.
• Mã số doanh nghiệp/MST: 0402348559.
• Người đại diện theo pháp luật: Trịnh Thị Thanh Hương.
• Địa chỉ: 27B Nguyễn Tri Phương, Phường Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.
• Hotline: 0815.541.588.
• Email tiếp nhận chính thức: cskh@lumieagency.vn.
• Website: https://lumieagency.vn.

2. Thuật ngữ và đối tượng áp dụng

• “Lumie”, “chúng tôi” là Công ty TNHH Truyền Thông Lumie Agency.
• “Khách hàng” là cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp truy cập website, gửi yêu cầu, nhận báo giá hoặc sử dụng dịch vụ.
• “Dịch vụ” là hạng mục được mô tả trên website và được chốt cụ thể trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc xác nhận hợp lệ.
• “Văn bản điện tử” gồm email, chữ ký điện tử, hệ thống quản lý công việc hoặc kênh khác được hai bên thống nhất.
• “Nền tảng” là Meta, Google, TikTok, Zalo, YouTube, sàn thương mại điện tử hoặc nhà cung cấp bên thứ ba liên quan.

3. Bộ hồ sơ giao dịch và thứ tự ưu tiên

Khi có khác biệt, tài liệu được áp dụng theo thứ tự sau, trừ khi văn bản có hiệu lực cao hơn quy định khác:

1. Hợp đồng hoặc thỏa thuận khung đã ký.
2. Phụ lục, SOW/phạm vi công việc, SLA hoặc DPA gắn với dự án.
3. Báo giá, đề xuất và biên bản được hai bên xác nhận.
4. Điều khoản dịch vụ này.
5. Chính sách thanh toán và Chính sách bảo mật.

Nội dung quảng cáo, bài viết giới thiệu hoặc trao đổi chưa được người có thẩm quyền xác nhận không tự tạo thành cam kết vượt phạm vi của bộ hồ sơ trên.

4. Gửi yêu cầu và hình thành hợp đồng

Việc truy cập website hoặc gửi biểu mẫu chỉ tạo yêu cầu liên hệ, không tự động hình thành hợp đồng dịch vụ. Quan hệ dịch vụ được xác lập khi có một trong các căn cứ phù hợp: hợp đồng được ký; báo giá/SOW được người có thẩm quyền chấp thuận; hoặc xác nhận điện tử và khoản thanh toán được thực hiện theo phương án hai bên đã thống nhất.

Chúng tôi cung cấp nội dung cần thiết để khách hàng xem xét trước khi xác nhận. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đúng pháp nhân, phạm vi, đầu ra, giá, thuế, lịch, điều kiện thanh toán và người có thẩm quyền. Mỗi bên lưu bản hợp đồng hoặc thông điệp dữ liệu thuộc giao dịch của mình.

5. Phạm vi dịch vụ

Chúng tôi cung cấp giải pháp chiến lược, sáng tạo, nội dung, media, dữ liệu, vận hành quảng cáo, truyền thông tích hợp, thương mại điện tử, xác minh, bảo vệ và khôi phục tài sản số cùng các hạng mục liên quan được công bố hoặc xác nhận theo dự án.

Phạm vi cụ thể phải nêu tối thiểu: đầu vào, đầu ra, nền tảng, thời gian, người duyệt, số vòng điều chỉnh nếu có, KPI/nguồn đo, ngân sách, phần việc của mỗi bên, tiêu chí nghiệm thu và hạng mục loại trừ.

6. Thay đổi phạm vi và ngân sách

Yêu cầu ngoài phạm vi, tăng số lượng đầu ra, đổi mục tiêu, đổi nền tảng, thay đổi lịch hoặc ngân sách chỉ được triển khai sau khi hai bên xác nhận ảnh hưởng tới chi phí, nguồn lực và tiến độ. Chúng tôi không tự ý vượt hạn mức đã được phê duyệt, trừ tình huống được hợp đồng cho phép hoặc cần hành động khẩn cấp để giảm thiểu rủi ro và đã thông báo sớm nhất có thể.

7. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin, quyền truy cập, hồ sơ pháp lý, tài sản thương hiệu và phản hồi đúng thời hạn.
• Bảo đảm quyền sử dụng đối với nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu, dữ liệu và tài liệu giao cho chúng tôi.
• Chịu trách nhiệm cuối cùng về tính hợp pháp của sản phẩm, dịch vụ, giá, ưu đãi và thông tin kinh doanh do mình cung cấp.
• Không yêu cầu hành vi gian lận, giả mạo, xâm phạm quyền bên thứ ba, vượt cơ chế nền tảng hoặc vi phạm pháp luật.
• Chỉ định người có quyền duyệt; bảo vệ mật khẩu, OTP và quyền quản trị; thông báo ngay khi có sự cố.
• Thanh toán, nghiệm thu và phối hợp theo bộ hồ sơ giao dịch.

8. Trách nhiệm của chúng tôi

• Trình bày rõ phạm vi, điều kiện, chi phí, phụ thuộc và rủi ro trọng yếu trước khi triển khai.
• Thực hiện phần việc đã xác nhận bằng năng lực chuyên môn và quy trình phù hợp.
• Duy trì đầu mối dự án, báo cáo và cơ chế ghi nhận quyết định theo thỏa thuận.
• Chỉ dùng tài khoản, dữ liệu và tài sản của khách hàng trong phạm vi cần thiết.
• Cảnh báo khi hồ sơ, nội dung, quyền truy cập hoặc yêu cầu có dấu hiệu không phù hợp; có quyền từ chối phần việc vi phạm.
• Phối hợp khắc phục, thực hiện lại, điều chỉnh hoặc xử lý tài chính khi dịch vụ không đúng nội dung đã giao kết, theo thỏa thuận và pháp luật áp dụng.

9. Quản trị dự án, KPI và báo cáo

KPI là mục tiêu quản trị theo dữ liệu và điều kiện đã chốt, không mặc nhiên là bảo đảm doanh thu, lợi nhuận, thứ hạng, lượt duyệt hoặc quyết định của nền tảng. Mỗi dự án cần xác định nguồn số liệu, múi giờ, cửa sổ ghi nhận, tần suất báo cáo, người duyệt và cơ chế xử lý sai lệch.

Với dự án tích hợp hoặc ngân sách lớn, hai bên có thể ký SLA, ma trận trách nhiệm, lịch điều hành, cơ chế escalation và quyền audit trong phạm vi phù hợp. Xem hệ thống quản trị dự án tích hợp của Lumie.

10. Giá, thuế, hóa đơn và thanh toán

Giá, thuế, phí nền tảng, phí bên thứ ba, ngân sách media và điều kiện hóa đơn phải được tách rõ trong báo giá/hợp đồng. Chúng tôi không mặc định ngân sách nền tảng là phí dịch vụ. Khách hàng thanh toán theo Chính sách thanh toán và tài liệu riêng của giao dịch.

11. Nghiệm thu và dịch vụ không đúng thỏa thuận

Tiêu chí, mốc và thời hạn phản hồi nghiệm thu được ghi trong SOW/hợp đồng. Ý kiến từ chối nghiệm thu cần chỉ rõ đầu ra, tiêu chí chưa đạt và bằng chứng liên quan. Nếu dịch vụ không đúng nội dung đã giao kết, hai bên ưu tiên một hoặc nhiều biện pháp phù hợp: thực hiện lại; tiếp tục nhưng giảm hoặc không thu phí cho phần không phù hợp; chấm dứt phần việc và hoàn lại khoản tương ứng; hoặc biện pháp khác theo thỏa thuận và pháp luật.

12. Nguyên tắc từ chối và tạm dừng

Lumie không tiếp nhận hoặc tiếp tục phần việc làm sai lệch hồ sơ, dữ liệu, chi phí hoặc kết quả của doanh nghiệp. Nguyên tắc này được áp dụng trước và trong quá trình triển khai, kể cả khi yêu cầu có thể tạo chỉ số ngắn hạn.

• Không né chính sách hoặc pháp luật: không dùng cách thức nhằm vượt cơ chế xét duyệt, che giấu chủ thể, ngành hàng hoặc mục đích sử dụng.
• Không tiếp nhận ngành hàng bị cấm hoặc chưa đủ điều kiện: Lumie không nhận sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung bị pháp luật hay chính sách nền tảng cấm. Với ngành hàng có điều kiện, khách hàng phải cung cấp giấy phép, hồ sơ hoặc căn cứ đủ để triển khai; nếu không thể xác minh, Lumie có quyền từ chối.
• Không nhận yêu cầu xâm phạm cá nhân hoặc tổ chức: không giả mạo, quấy rối, bôi nhọ, thu thập hoặc công khai dữ liệu trái phép; không truy cập, can thiệp hay phá hoại trái phép tài khoản, tài sản số, hoạt động kinh doanh hoặc uy tín của bên khác.
• Không giả mạo hồ sơ và quyền sở hữu: không tạo hoặc sử dụng giấy tờ, danh tính, bằng chứng truyền thông, tài sản số hay quyền truy cập không hợp lệ.
• Không tạo kết quả giả: không tạo tương tác, khách hàng tiềm năng, chuyển đổi, doanh thu hoặc báo cáo giả để làm sai lệch việc đánh giá hiệu quả.
• Không che giấu dòng tiền: phí dịch vụ, ngân sách truyền thông, chi phí bên thứ ba và thuế phải được trình bày theo bộ hồ sơ giao dịch đã thống nhất.
• Không cam kết thay cho nền tảng hoặc thị trường: chúng tôi không bảo đảm việc phê duyệt, duy trì tài khoản, doanh thu, lợi nhuận hoặc kết quả nằm ngoài phần việc Lumie kiểm soát.

Quy định này không ngăn cản dịch vụ bảo vệ thương hiệu, xử lý giả mạo, khôi phục tài sản hoặc khiếu nại hợp lệ khi khách hàng chứng minh quyền sở hữu, quyền đại diện hoặc căn cứ được phép và sử dụng quy trình của nền tảng hoặc pháp luật.

Với đề xuất hợp pháp nhưng chưa xác định được mục tiêu kinh doanh, nguồn đo hoặc đầu ra có thể nghiệm thu, Lumie sẽ nêu rõ rủi ro và đề nghị thu hẹp, thử nghiệm hoặc không triển khai.

Chúng tôi cũng có thể tạm dừng khi có chậm thanh toán; thiếu đầu vào; rủi ro bảo mật; nội dung hoặc ngành hàng không đủ điều kiện; vượt hạn mức; thay đổi quyền truy cập; hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền hay nền tảng. Lumie sẽ thông báo căn cứ, ảnh hưởng dự kiến và điều kiện tiếp tục, trừ trường hợp việc thông báo bị pháp luật hạn chế.

13. Hủy và chấm dứt dịch vụ

Quyền chấm dứt, thời hạn báo trước và thời gian khắc phục vi phạm được ghi trong hợp đồng. Khi kết thúc, hai bên đối soát phần việc, ngân sách đã chi/chưa chi, chi phí bên thứ ba, công nợ, hóa đơn, dữ liệu và tài sản bàn giao. Việc chấm dứt không làm mất nghĩa vụ đã phát sinh trước ngày chấm dứt hoặc quyền không thể bị loại trừ theo pháp luật.

14. Nền tảng và nhà cung cấp bên thứ ba

Kết quả có thể phụ thuộc vào chính sách, thuật toán, thời gian xét duyệt, tình trạng tài khoản, hệ thống thanh toán hoặc sự cố của bên thứ ba. Chúng tôi không thay mặt nền tảng cam kết phê duyệt hoặc duy trì tài khoản. Tuy nhiên, việc có bên thứ ba tham gia không tự loại trừ trách nhiệm của chúng tôi đối với phần việc do mình thực hiện hoặc trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật.

15. Sở hữu trí tuệ

• Tài sản có trước dự án vẫn thuộc chủ sở hữu ban đầu.
• Quyền đối với sản phẩm đặt làm riêng được xác định theo SOW: chuyển giao, cấp phép, phạm vi kênh, lãnh thổ và thời hạn.
• Quyền sử dụng có thể chỉ phát sinh sau khi chúng tôi nhận đủ khoản thanh toán liên quan.
• Âm nhạc, hình ảnh kho, font, KOL/KOC, phần mềm và tài sản bên thứ ba tuân theo giấy phép riêng.
• Chúng tôi chỉ dùng tên, logo, số liệu hoặc kết quả dự án làm case study khi có căn cứ hợp lệ hoặc sự đồng ý phù hợp.

16. Bảo mật, dữ liệu cá nhân và quyền truy cập

Hai bên bảo mật thông tin không công khai, báo giá, chiến lược, dữ liệu, tài khoản và hồ sơ dự án; chỉ cấp quyền theo nhu cầu công việc và thu hồi khi không còn cần thiết. Việc xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân. Dự án có vai trò xử lý dữ liệu phức tạp có thể yêu cầu DPA riêng.

17. Nhà thầu phụ và đối tác thực hiện

Chúng tôi có thể sử dụng nhân sự, chuyên gia hoặc đối tác phù hợp để thực hiện một phần dịch vụ. Trách nhiệm, quyền truy cập, bảo mật và dữ liệu phải được giới hạn theo phạm vi cần thiết. Trường hợp hợp đồng yêu cầu chấp thuận trước hoặc công bố danh sách nhà thầu phụ, chúng tôi thực hiện theo cơ chế đó.

18. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép và nếu hợp đồng không quy định khác, trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp từ một hạng mục được xem xét trong phạm vi giá trị phí dịch vụ của hạng mục liên quan. Giới hạn này không áp dụng khi pháp luật không cho phép giới hạn hoặc loại trừ, bao gồm quyền bắt buộc của người tiêu dùng, hành vi cố ý/gian lận và nghĩa vụ khác được pháp luật xác định.

Thiệt hại kỳ vọng, lợi nhuận dự kiến hoặc cơ hội kinh doanh chỉ được xem xét khi có căn cứ pháp lý, quan hệ nhân quả và bằng chứng phù hợp; không mặc nhiên phát sinh từ việc KPI không đạt.

19. Bất khả kháng và sự kiện ngoài kiểm soát

Bên bị ảnh hưởng phải thông báo, cung cấp thông tin hợp lý, giảm thiểu tác động và đề xuất phương án tiếp tục. Thay đổi nhu cầu, thiếu ngân sách hoặc thiếu nhân sự nội bộ thông thường không tự được coi là bất khả kháng. Nếu sự kiện kéo dài làm mục tiêu dự án không còn khả thi, hai bên có thể điều chỉnh hoặc chấm dứt và đối soát phần đã thực hiện.

20. Phản ánh, khiếu nại và yêu cầu khắc phục

Khách hàng gửi yêu cầu tới cskh@lumieagency.vn hoặc hotline 0815.541.588, kèm thông tin liên hệ, mã hợp đồng/báo giá, nội dung, mốc thời gian và bằng chứng liên quan. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận, phân loại, thông báo đầu mối và thời hạn xử lý phù hợp với hợp đồng hoặc pháp luật áp dụng. Yêu cầu về dữ liệu cá nhân được xử lý theo quy trình riêng trong Chính sách bảo mật.

21. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Hai bên ưu tiên thương lượng hoặc hòa giải. Nếu không giải quyết được, tranh chấp được đưa tới cơ quan có thẩm quyền theo hợp đồng và pháp luật áp dụng. Quy định này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc quyền lựa chọn phương thức giải quyết mà pháp luật bắt buộc bảo vệ cho người tiêu dùng.

22. Cập nhật điều khoản

Chúng tôi công bố số phiên bản, ngày hiệu lực và nội dung cập nhật trên website. Phiên bản mới áp dụng cho giao dịch phát sinh sau ngày hiệu lực. Với hợp đồng đang thực hiện, thay đổi chỉ áp dụng khi được xác nhận theo hợp đồng hoặc khi pháp luật bắt buộc; khách hàng được bảo đảm quyền chấm dứt hoặc quyền khác nếu pháp luật quy định.

23. Bộ hồ sơ dành cho doanh nghiệp và RFP

24. Liên hệ

Điều khoản công khai này là khung giao dịch chung. Với hợp đồng có giá trị lớn, ngành hàng có điều kiện hoặc mô hình dữ liệu/pháp lý phức tạp, các bên nên có tư vấn pháp lý, thuế và bảo mật độc lập cho hồ sơ cụ thể.