Mùa thấp điểm không nên được xử lý bằng một mã giảm giá cho tất cả khách. Cách bền hơn là xác định công suất cần lấp theo ngày, chọn phân khúc vẫn có lý do đi Đà Nẵng, thiết kế gói phù hợp và bắt đầu truyền thông trước khi nhu cầu rơi xuống.
Khách sạn, công ty tour, nhà hàng và điểm trải nghiệm cần dùng cùng một lịch nhu cầu. Khi mỗi bên chạy riêng, khách thấy nhiều ưu đãi rời rạc nhưng chưa có một lý do đủ rõ để đặt chuyến đi.
Trước hết phải định nghĩa “thấp điểm” bằng dữ liệu của chính doanh nghiệp
Thấp điểm của một khách sạn ven biển có thể khác khách sạn trung tâm, căn hộ dài ngày, tour trải nghiệm hay nhà hàng gần điểm sự kiện. Không nên dùng một mùa chung cho toàn thành phố rồi áp vào mọi sản phẩm. Hãy lập ma trận theo tuần, ngày trong tuần, loại phòng/tour, thị trường khách, thời gian đặt trước, tỷ lệ hủy và doanh thu phụ trợ.
Các định hướng chính thức của Đà Nẵng tiếp tục đặt mục tiêu tăng khách lưu trú và doanh thu dịch vụ trong năm 2026, đồng thời phát triển MICE, sự kiện, sản phẩm trải nghiệm và dịch vụ chất lượng cao. Với doanh nghiệp, ý nghĩa không phải là chờ chiến dịch kích cầu của thành phố, mà chủ động gắn sản phẩm vào lịch nhu cầu có thật.
Ma trận nhu cầu thay thế cho giảm giá đại trà
| Phân khúc | Lý do đi trong thấp điểm | Sản phẩm nên thử | Điều cần chứng minh |
|---|---|---|---|
| Khách công tác | Họp, dự án, làm việc ngắn/dài ngày | Giá ngày trong tuần, bàn làm việc, giặt là, hóa đơn, nhận phòng muộn | Vị trí, internet, quy trình thanh toán và hỗ trợ |
| MICE/nhóm doanh nghiệp | Đào tạo, hội họp, chuyến đi đội nhóm | Phòng + meeting + ăn uống + đưa đón | Sức chứa, thiết bị, đầu mối, hợp đồng và phương án mưa |
| kỳ nghỉ tại địa phương/cặp đôi | Nghỉ ngắn, kỷ niệm, trải nghiệm ẩm thực | Gói 1–2 đêm, spa/ăn tối, check-out linh hoạt | Không gian, quyền lợi cụ thể, điều kiện gói |
| Gia đình | Nghỉ cuối tuần, lịch học phù hợp | Phòng gia đình, bữa sáng, hoạt động trong nhà | Chính sách trẻ em, an toàn, thời tiết và phương án thay thế |
| Khách dài ngày/remote | Làm việc kết hợp nghỉ | Giá tuần/tháng, bếp, giặt, coworking | Internet, không gian làm việc, phụ phí và dịch vụ hằng ngày |
| Khách quốc tế theo đường bay | Lịch nghỉ và mùa tại thị trường nguồn khác Việt Nam | Nội dung ngôn ngữ, gói dài ngày, trải nghiệm địa phương | Thông tin visa/đường bay phải dẫn nguồn; hỗ trợ giao tiếp |
Thiết kế gói bằng giá trị, không chỉ trừ phần trăm
Giảm giá sâu có thể lấp phòng nhưng làm khó mùa sau, ảnh hưởng đồng nhất giá giữa kênh và thu hút tệp nhạy giá. Một gói tốt gom các quyền lợi có chi phí biên hợp lý nhưng giá trị cảm nhận cao: bữa sáng, đưa đón theo lịch, check-out muộn tùy tình trạng, credit ẩm thực và đồ uống (F&B), trải nghiệm đối tác hoặc không gian làm việc.
- Ghi rõ ngày áp dụng, loại phòng, số khách, phụ thu, điều kiện hủy và khả năng sử dụng quyền lợi.
- Không dùng “miễn phí” nếu chi phí đã được cộng vào gói hoặc có điều kiện khó thấy.
- Đối tác phải chốt công suất, thời hạn phản hồi cam kết (SLA) xác nhận, chính sách thay thế và cách đối soát voucher.
- Trang đích phải đưa khách tới đúng gói và ngày, không chỉ là bài blog mô tả.
Lịch 90 ngày trước mùa thấp điểm
Nội dung mùa thấp điểm phải xử lý thời tiết và rủi ro kỳ vọng
Doanh nghiệp không kiểm soát thời tiết, vì vậy không nên truyền thông như thể trải nghiệm luôn giống mùa cao điểm. Nội dung tốt giải thích minh bạch: hoạt động trong nhà, chính sách đổi lịch, phương án thay thế, thời gian mở cửa và dịch vụ có thể thay đổi. Điều này có thể giảm lượt nhấp tò mò nhưng tăng độ phù hợp của đặt phòng.
Với Đà Nẵng, có thể xây nội dung quanh ẩm thực, wellness, công tác, MICE, di sản lân cận, kỳ nghỉ tại địa phương và trải nghiệm đô thị; nhưng chỉ dùng thông tin sự kiện, đường bay hoặc chương trình kích cầu khi có nguồn chính thức và ngày cập nhật.
Chọn kênh theo phân khúc và thời gian đặt trước
| Kênh | Vai trò | Điểm kiểm soát |
|---|---|---|
| Google Search/Hotel/Google Maps | Bắt nhu cầu có ý định cao theo ngày, khu vực, tên thương hiệu | Giá/tồn, trang đích, liên kết đặt phòng, từ khóa loại trừ |
| Meta/TikTok | Tạo ý tưởng chuyến đi, kể gói trải nghiệm, tiếp thị lại | Thông điệp theo phân khúc, tần suất, biểu mẫu và đo đặt phòng |
| nền tảng đặt phòng trung gian (OTA) | Độ phủ cho khách mới và thị trường nguồn | hoa hồng, khuyến mại, đồng nhất giá, hủy và thứ hạng |
| thư điện tử/Zalo có đồng ý | Khách cũ, thành viên, nhóm đã quan tâm | Quyền liên hệ, phân nhóm, tần suất và từ chối nhận tin |
| Đối tác địa phương/mô hình doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) | Gói chéo, MICE, công ty, đại lý | Hợp đồng, tồn, voucher, chất lượng và đối soát |
Nếu Facebook là kênh chính, bài quảng cáo Facebook cho công ty du lịch và tour đi sâu vào cách chia ngân sách theo mùa và đo trên đơn đặt tour thật.
bảng theo dõi thấp điểm cần nhìn gì mỗi tuần?
- tốc độ tích lũy đặt phòng so với cùng kỳ và mục tiêu theo ngày lưu trú.
- Occupancy theo loại phòng/ngày; giá phòng bình quân (ADR) và doanh thu phòng.
- đặt phòng, hủy, hoàn, khách đặt nhưng không đến và doanh thu thực thu theo nguồn.
- Chi phí hoạt động quảng cáo + phí kênh + ưu đãi + chi phí gói trên mỗi đặt phòng.
- Tỷ lệ khách mới/khách cũ, thời gian đặt trước và độ dài lưu trú.
- Doanh thu phụ trợ từ F&B, spa, đưa đón hoặc trải nghiệm.
Không nên tăng quảng cáo chỉ vì occupancy thấp nếu giá/gói chưa phù hợp hoặc hệ thống đặt phòng trực tuyến có lỗi. bảng theo dõi phải giúp phân biệt thiếu nhu cầu, sai sản phẩm, sai kênh và lỗi chuyển đổi.
Ba tình huống để doanh nghiệp tự chọn hướng đi
Khách sạn biển trống ngày thường
Không giảm toàn bộ cuối tuần. Ưu tiên gói workation/ngày trong tuần, công tác, dài ngày; làm rõ internet, bàn làm việc, giặt là và di chuyển.
Tour bán tốt cao điểm nhưng đội nội dung nghỉ sau mùa
Dùng giai đoạn thấp điểm để sản xuất thư viện video, trang tuyến, câu hỏi thường gặp và tệp khách; thử sản phẩm nhóm nhỏ/riêng tư thay vì giữ nguyên tour đại trà.
Nhà hàng phụ thuộc khách đoàn
Kết hợp khách địa phương, set thực đơn, sự kiện nhỏ và đối tác lưu trú; đo số bàn/giá trị hóa đơn thay vì chỉ lượt xem video.
Điều kiện để đơn vị marketing và đội vận hành phối hợp được
Marketing chỉ có thể bán thứ vận hành thực hiện được. Doanh nghiệp cần có một đầu mối chốt giá, tồn và chính sách; cập nhật thay đổi kịp thời; ghi nguồn đặt phòng; chia sẻ số liệu đã thống nhất. đơn vị cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm kế hoạch, nội dung, kênh và báo cáo trong phạm vi được giao.
Mô hình phòng marketing thuê ngoài Đà Nẵng phù hợp khi đơn vị cần đội triển khai đa kỹ năng nhưng vẫn giữ người nội bộ chịu trách nhiệm doanh thu và vận hành.
Chọn nhánh theo sản phẩm cần lấp công suất
Thấp điểm của khách sạn, nhà hàng, tour và MICE không giống nhau; mỗi bài chuyên sâu dưới đây có chuyển đổi riêng.
Cần một kế hoạch trước mùa thấp điểm thay vì chạy ưu đãi gấp?
Lumie Agency có thể cùng doanh nghiệp lập lịch nhu cầu, chọn phân khúc, thiết kế nội dung và tổ chức quảng cáo theo đơn đặt chỗ thực tế. Phạm vi được chốt từ dữ liệu tồn, giá và năng lực vận hành.
Nhận khung kế hoạch thấp điểmXem giải pháp marketing tại Đà Nẵng
Câu hỏi thường gặp
Nên bắt đầu marketing mùa thấp điểm trước bao lâu?
Thông thường nên chuẩn bị trước 8–12 tuần để đủ thời gian thiết kế gói, trang đích page, nội dung, đối tác và tệp tiếp thị lại; thời gian cụ thể phụ thuộc chu kỳ đặt của khách.
Có nên giảm giá toàn bộ phòng trong mùa thấp điểm không?
Không nên mặc định. Hãy xác định ngày và loại phòng cần lấp, biên lợi nhuận và phân khúc phù hợp trước khi dùng giá.
Kênh nào hiệu quả nhất trong thấp điểm?
Không có một kênh chung. Search/Hotel bắt nhu cầu cao, mạng xã hội tạo nhu cầu, OTA tạo độ phủ và hệ thống quản lý khách hàng (CRM) tiếp cận khách cũ; lựa chọn dựa trên phân khúc và khả năng đo đặt phòng.
Có thể dùng sự kiện Đà Nẵng để làm nội dung quanh năm không?
Chỉ nên dùng khi lịch, địa điểm và điều kiện đã được nguồn chính thức xác nhận; cần cập nhật hoặc gỡ khi thông tin thay đổi.
Đo chiến dịch thấp điểm bằng occupancy có đủ không?
Chưa đủ. Cần theo dõi giá phòng bình quân, doanh thu thực thu, chi phí phân phối, hủy/hoàn, thời gian đặt trước và doanh thu phụ trợ.
Xem toàn bộ nhánh: Kế hoạch mùa thấp điểm cần gắn với lưu trú, tour, F&B, MICE và phân khúc khách. Xem cấu trúc tổng thể tại marketing du lịch Đà Nẵng theo hành trình khách.
Nguồn đối chiếu